Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

Esta política aplica a todas las compras en Colombia Tumbada y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Al comprar, aceptas estas condiciones.

1. Confirmación del pedido y datos de entrega
Antes de despachar podemos contactarte por WhatsApp para confirmar tus datos. Eres responsable de que tu nombre, dirección y teléfono sean correctos y de estar disponible para recibir. Si el envío falla por datos errados o porque no hay quien reciba, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.

2. Pedidos contraentrega
Si rechazas un pedido contraentrega sin causa justificada o no lo recibes, podremos exigir pago anticipado en tus compras futuras.

3. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete, mostrando la gorra y la guía. Ese video es la mejor prueba si tienes que reportar un daño o un error.

4. Derecho de retracto (compras en línea)
Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar una razón.

  • Avísanos dentro de ese plazo por nuestro WhatsApp de atención al cliente o a colombiatumbada@gmail.com, con tu nombre y número de pedido.
  • La gorra debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, sin olores y en las mismas condiciones en que la recibiste, con su empaque y etiquetas originales.
  • Envías la gorra por tu cuenta y a tu costo, con número de guía, y nos lo compartes. Guarda tu comprobante de envío.
  • Revisaremos la gorra en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que llegue. Si cumple las condiciones, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, sin descuentos, dentro del plazo legal. En pedidos pagados contraentrega, el reembolso se hace por transferencia a una cuenta a tu nombre.
  • Si la gorra llega usada o dañada, nos comunicaremos contigo para resolverlo.

5. Garantía por defecto de fabricación o error en tu pedido
Si tu gorra llegó con un defecto de fabricación o es distinta a la que pediste, avísanos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

  • Escríbenos con tu número de pedido, fotos o el video de apertura.
  • Revisaremos tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Si procede, nosotros asumimos el costo del envío y te enviamos una gorra igual o te devolvemos tu dinero.

6. Lo que la garantía no cubre
Daños por mal uso, lavado inadecuado, golpes, modificaciones, manipulación indebida o desgaste normal.

7. Cambios fuera del retracto
Pasado el plazo de retracto, los cambios por gusto o por talla no son obligatorios y quedan sujetos a nuestra aprobación y a disponibilidad. Si los aprobamos, el costo del envío lo asumes tú.

8. Fotos y colores
Las fotos son de referencia y el tono puede verse ligeramente distinto según la luz y la pantalla de tu dispositivo.

9. Canales oficiales
Solo atendemos solicitudes por nuestro WhatsApp de atención al cliente y nuestro correo oficial.

10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. A cada compra le aplica la versión vigente en la fecha en que se hizo.